近日，诏安县不动产登记中心服务大厅内暖意融融，一位九旬老人的家属将一面印有“为民排忧办实事，主动上门显真情”的锦旗，郑重送到窗口工作人员手中，言语间满是感激，以此表达对登记窗口工作人员热情周到、高效便捷服务的由衷谢意，也为政务服务暖民心写下生动注脚。
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据了解，2026年2月，一位白发苍苍的老人颤颤巍巍来到不动产登记窗口，眼中含着期盼，急切地表示希望能尽快办理不动产权登记，了却自己心中尚未了结的心愿。窗口工作人员见状，立即上前搀扶、耐心询问，第一时间为老人开通绿色通道，优先处理其办证事宜。
在核查老人提交的办证材料时，工作人员发现，其原先持有的房屋所有权证、国有土地使用证上的权利人姓名，均与身份证、户口簿上的姓名存在一字之差，这一细节导致登记手续无法顺利办理。考虑到老人年事已高、行动不便，无法反复往返窗口补充材料，诏安县不动产登记中心始终秉持“便民、利民、高效”的服务宗旨，主动担当、积极作为，第一时间组织调查小组，专程前往老人家中实地走访核实。
工作人员主动对接社区居委会，协助开具相关证明；联系老人邻居，收集佐证材料；协调县公证处，快速出具公证声明，通过多方联动、严谨核验，最终确认证书上的姓名与老人身份证姓名系同一人，顺利破解了办证难题。同时，中心工作人员主动提供延时服务、上门服务，全程代办相关手续，顺利为老人办理完成不动产权变更登记，既解决了群众的燃眉之急，也彻底免去了老人往返奔波之苦，用实际行动温暖了群众的心。
一面锦旗，承载着群众的认可与信赖，更凝聚着不动产登记工作人员的责任与担当。下一步，诏安县自然资源局不动产登记中心将以此次锦旗表彰为动力，持续深化便民服务改革，聚焦“减材料、减环节、减时限、减跑动”四大核心，不断优化办事流程、提升服务质效，用心用情用力解决群众办事过程中的堵点、难点问题，全力打造规范高效、暖心便民的不动产登记服务品牌，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。
