厦门银行漳州分行积极打造“做市民的贴心银行”——
以党建铸牢消保使命 以金融践行为民初心
“学新政、优金融、促消保”——漳州分行党委引领漳浦党支部与漳浦台湾农民创业园机关党支部开展深化对台服务联学共建主题党日活动 厦门银行漳州分行 供图
在福建工作期间，习近平同志始终坚持“人民至上”，坚持“金融为民”，以金融力量守为民之责，办利民之事。这份深厚的为民情怀与实践智慧，为新时代做好金融消费者权益保护工作注入了不竭动力。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性与人民性的集中体现，其重要性贯穿保护消费者合法权益、防范化解金融风险、提升金融服务质效、推动行业健康发展等多个维度。金融监管机构将消保纳入行为监管核心，建立全流程“大消保”工作体系。
厦门银行漳州分行学思践悟习近平同志在闽金融论述与实践，深刻认识到做好消保工作既是践行政治责任的必然要求，也是打造贴心银行的核心路径。近年来，该行将金融消费者权益保护作为维护市场稳定、保障群众财产安全、促进经济高质量发展的基石，以“党建+消保”创新模式深耕服务沃土，让金融服务的暖阳照进千家万户。
以机制创新为根基
构建消保“红色堡垒”
该行创新“四位一体”管理架构，将党建引领贯穿消保全流程：党委统筹引领，把消保工作纳入战略规划与年度重点，明确高级管理层“第一责任人”职责；支部推动执行，以主题党日为载体开展“党建+消保”专项行动，将政策要求转化为基层实践；管理部门协同联动，建立培训赋能、风险预判、过程监督、考核问责的闭环机制；支行落实反馈，推行“行长接待日”与“一事一议”投诉响应机制，确保“件件有回应、事事有着落”。这一架构实现了消保工作从“单点发力”到“系统治理”的转变，为贴心服务筑牢组织保障。
以溯源治理为抓手
筑牢风险“防护屏障”
该行坚持问题导向，由党委书记“一把手”主持月度投诉溯源会与季度消保领导小组会议。2025年前三季度累计召开各类专题会议22次，发布风险提示12期，形成“服务—反馈—溯源—改进”完整链条。在多元纠纷化解上，与漳州市消保中心签署小额快处备忘录，建立“快调快审”机制；协同仲裁委、公证处等专业机构，形成多层次权益保障体系，成功调解纠纷2起、回收不良贷款113万元。2025年前三季度更实现“零有责投诉、零典型案例”的突破，用实际成效守护群众财产安全。
以特色宣传为纽带
搭建民心“沟通桥梁”
该行依托“金融梦·红乐章”党建品牌，组建6支基层支部“党员消保先锋队”，深入开展“五进入”宣传。通过党建共建、公益活动开展“非遗剪纸”“闽南方言合唱”等本土文化消保宣传，改编反诈版《青花瓷》歌曲，原创拍摄《非遗木偶传薪火 存保十载安民心》特色微电影，让金融知识融入文化传承。同时，该行打造“党员说消保”系列宣传，并设计“消保游戏”等趣味互动项目，推动实现消保知识“玩中学、学中记”。该行多项举措获《中国日报》《中国网》等央媒报道，宣传覆盖15万人次以上，让消保宣传既有内涵又接地气。
以精准服务为核心
彰显贴心“民生温度”
该行一方面针对台胞群体，设立“对台特色支行”“台商之家”专区，联合漳州市台商协会等开展对台金融消保专题研讨，围绕台胞台企各类新需求积极创新举措，如通过“福旅通”线上支付产品解决台胞支付难题，提高金融服务体验，让首来台胞实现“一卡畅行漳州”。另一方面，聚焦“一老一少”重点群体，开展“智慧助老”课堂，提供大字版指南与上门服务；与院校合作实施“青春财赋觉醒计划”，提升青少年金融素养；全辖网点均配备“红十字急救证”持证人员，24名员工持证上岗，将生命安全守护融入日常服务，让贴心服务触手可及。
深耕结硕果，初心映民心。2024年，该行在金融监管年度消保评价中荣获全省31家城商行分行机构第一名佳绩；2024、2025年连续被漳州市消保中心授予“消保先进单位”荣誉称号，2024年获评总行级“消保先进单位”。2025年收获12345热线表扬5次、客户锦旗3面，三季度成功堵截3起涉诈资金转移事件，获公安机关专函表扬。这些成绩既见证了“贴心银行”的建设成效，更彰显了“金融为民”的实践力量。
金融为民无止境，贴心服务永在路上。厦门银行漳州分行将持续学思践悟习近平同志在闽金融论述与实践，深化“以客户为中心”及“以服务创造价值”的经营理念，持续升级完善“党建+消保”特色模式，以更完善的机制、更精准的服务、更创新的宣传，守护好群众的“钱袋子”，当好市民的“贴心人”。未来，在高质量发展的道路上，该行将持续深化“党建+消保”工作模式，让党建引领成为消保工作的鲜明底色，让金融服务的贴心温度浸润漳州大地，为地方经济发展注入澎湃金融活力。
⊙漳州融媒记者 曾婷婷
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