政务服务暖民心，细微之处见担当。近日，县行政服务中心交通局窗口工作人员陈坤伟，凭借娴熟的业务技能、耐心的服务态度，成功获评县行政服务中心“8月星级标兵”称号，成为窗口服务的“标杆力量”。
在县行政服务中心交通局窗口，陈坤伟总是以饱满的热情迎接每一位来访群众，手把手指导填报、逐页核对材料，细致解答各类办事疑问，用专业与耐心化解群众的办事焦虑。
现场同期声群众&陈坤伟：您好，要办理企业维修三类备案需要什么材料?营业执照都办好了么?对营业执照有汽车维修的项目么对需要场地证明，设备清单，营业执照，人员信息表。
像这样的场景，在陈坤伟的工作中每天都会上演。自入驻行政服务中心窗口以来，他始终把“让群众少跑腿、好办事”放在首位。截至今年八月，交通局窗口累计办理了“开办运输企业一件事”8件，车辆年检、从业人员资格认定等高频业务2000余件，工程建设项目相关审批9件，所有办件的按时办结率均是100%，群众和企业的评价满意率也达到了100%。
平和县交通局窗口工作人员陈坤伟：“自从进驻中心负责这个窗口，我们就一直盯着大家最关心的政务服务痛点。比如推进“高效办成一件事”，把开办运输企业需要跑的多个环节整合到一起；落实“数据最多采一次”，避免企业重复提交材料；还有“无证明城市”改革，能在线核查的证明就不让群众再跑腿。”
陈坤伟的优秀，不仅体现在个人扎实的业务能力上，更彰显于他和团队对服务细节的极致打磨与执着坚守，更在于他始终把群众的“急难愁盼”放在心上，主动架起政策落地与群众需求之间的桥梁。
平和县交通局窗口工作人员陈坤伟：“我们常以“办事人”身份开展政务服务体验，找问题、优流程、压时限，遇到群众赶时间，我也会带着同事一起延时服务，就是想让大家少等、少跑。前段时间有位办事群众专门送了一面锦旗，还有北京假日阳光环球旅行社有限公司漳州分公司的经办人，8月25日中午从漳州赶来办三部网约车运输证，我们主动延时服务，发现材料有误还耐心指导修正，帮他顺利办结，后来他写了感谢信，说感受到服务的便捷与温暖，其实这都是我们该做的。”
窗口内外，陈坤伟的服务初心始终如一。乡村群众出行等车久、寄收农产品及日用品取货远的难题，他看在眼里、记在心里。在日常接待乡村办事群众时，他总会主动多问一句、细心记录，把大家分散的诉求整理成清晰的情况说明，及时反馈给部门。今年，交通部门试点推出的“客货邮”服务，正是对这些基层呼声的积极回应，精准破解了乡村服务的痛点。
平和县交通局窗口工作人员陈坤伟：“咱们县交通部门正试点“客货邮”服务，专门解决乡村出行、收发货的难题，新增的客货邮车辆会重点投到乡村末端，补上县区专线运力缺口，让融合线路村级服务点全覆盖——以后大家在村里大概率能直接坐车、收发货物，不用多跑腿。”
从耐心解答群众疑问的窗口日常，到主动延时办结业务的贴心举动，陈坤伟始终把“用心为民”刻在服务的每一个细节里。他获评“星级标兵”，不是因为某一项宏大的功绩，而是源于日复一日对群众需求的回应、对服务温度的坚守。这份“把小事办实、把实事办好”的初心，不仅赢得了群众的认可，更成为政务服务队伍中可学可做的榜样。未来，随着更多像陈坤伟这样用心服务的工作者扎根岗位，平和县政务服务的民生温度，必将传递到更多人心中。
